CURSO DE VENDA PARA O ARTESÃO Tudo o que você precisa saber sobre Preparar e Realizar e Fidelizar a Venda para o seu negócio de Artesanato. Neste curso você aprenderá a preparar uma venda, a vender e a continuar a relação com o cliente após a venda. Você saberá que o mais importante não é o lucro da venda e sim a manutenção dos clientes fiéis. • O que você vai aprender • Questões relativas a pré-venda: • Produto (marca, rótulo e embalagem, visual, preço, formas de pagamento), • Vendedor (apresentação, postura, bom atendimento, conhecimento, iniciativa) • Exposição do produto (visual bonito, destaque dos produtos, arrumação dos produtos) • Ponto (local, comodidade, segurança) • Propaganda (boca a boca, jornais de bairro, rádio local, distribuição de folhetos, panfletos, afixação de cartazes, distribuição de cartão) • Promoção (oferecer algo a mais para o cliente, personalizar o produto, oferecer descontos, recompensar os clientes fiéis) • Conhecer o Produto (história, origem, tradição, preço, formas de pagamento, conservação, encomendas) • Comunicação (atenção, simpatia, abordagem) • Conhecer a concorrência (conhecimento do preço e qualidade do concorrente, argumentação com o cliente) • Saber Ouvir (Caixa de Sugestões, saber ouvir reclamações e sugestões dos clientes, transformação das sugestões em idéias) • Estabelecer uma relação (distribuir cartão de visita com telefone e endereço para os clientes, ser encontrado sempre que o cliente desejar comprar novamente), Atacado e Varejo, Consumidor Final, Intermediário, produtor. • Definição de Pós-Venda- Ação Pró-Ativa e Reativa • O que são ações pró-ativas e reativas no negócio de artesanato • Dicas para o Pós-Venda: Se prometeu cumpra, Não misture seus problemas pessoais com os problemas do cliente, Não esqueça do seu cliente, Assuma o problema do cliente como se fosse seu, Telefone não existe para complicar mas para ajudar, Tome a iniciativa primeiro, procure ser pró-ativo, Mostre a importância do contato - PROCON Voltar